Senha, recuperação e exclusão da conta
Esqueceu a senha ou quer trocar? Peça o link por e-mail. E, se precisar excluir a conta, veja o que é apagado e o que fica.
Sua senha é a chave do app da família. Se você esqueceu, o Zelos Kids manda um link por e-mail para criar uma senha nova — e é esse mesmo caminho que serve para trocar a senha. No fim deste tutorial você também vê como excluir a conta e, com calma, o que é apagado e o que fica.
Esqueci minha senha: pedir o link
- Abra o app e, na tela Entrar, toque em Esqueci minha senha (fica logo abaixo do botão do Google). Não precisa escolher a igreja antes: a próxima tela pede.
- Na tela Recuperar senha, toque em Selecione sua igreja e escolha a igreja da sua conta (se ela já aparecer preenchida, é porque você a escolheu na tela Entrar). Ignore a opção Acesso geral (sem igreja), que fica no topo da lista: ela não é para responsáveis e não envia e-mail.
- Digite o E-mail do seu cadastro e toque em Enviar link.
- Aparece Verifique seu e-mail: abra a sua caixa de entrada e procure a mensagem enviada por Zelos Kids — o assunto começa com "Zelos Kids · Redefinição de senha" e termina com o nome da sua igreja. Se não achar, olhe a caixa de spam.
Criar a senha nova
- No e-mail, toque em Redefinir minha senha. O link abre no navegador do celular, e não dentro do app — está certo assim.
- Na tela Nova senha, digite a senha nova (mínimo 6 caracteres) e repita em Confirmar nova senha. O ícone de olho mostra o que você digitou.
- Toque em Redefinir senha.
- Ao ver Senha redefinida!, toque em Abrir o app e entre com a senha nova (no computador, o app volta sozinho para a tela Entrar). Se preferir, Continuar no navegador leva à tela Entrar já com a igreja e o e-mail preenchidos.
Quero só trocar a senha
Na área da família não existe um botão de trocar senha. O caminho é o mesmo da recuperação: na aba Perfil, toque em Sair da conta; na tela Entrar, toque em Esqueci minha senha e siga os passos acima. A senha antiga deixa de valer assim que a nova é criada — e qualquer outro celular que estava entrado na sua conta sai dela na mesma hora (lá, entre de novo com a senha nova).
Excluir a conta
Excluir a conta é definitivo: você perde o acesso ao app nesta igreja e seus dados pessoais são anonimizados, como manda a LGPD. Antes de seguir, leia o que é apagado e o que fica — em especial o que acontece com o cadastro dos seus filhos.
- Na aba Perfil, abaixo de Sair da conta (role até o fim se a tela não couber inteira) fica o link vermelho Excluir minha conta.
- Toque nele e leia o aviso Excluir conta. Para desistir, toque em Cancelar.
- Toque em Excluir para confirmar. O app volta para a tela Entrar e a conta deixa de existir na hora.
O que é apagado e o que fica
- Apagado: o seu acesso (e-mail e senha deixam de entrar), seu nome, telefone, e-mail e foto no cadastro da igreja. O que sobra vira um registro anônimo.
- Seus filhos: se você era o único responsável da família, o cadastro deles também é anonimizado — nome, foto, alergias, observações e ocorrências somem, e da data de nascimento fica só o ano. Se a família tem outro responsável cadastrado, o cadastro dos filhos fica intacto com ele.
- Fica: o histórico do ministério (check-ins, etiquetas e presenças) continua nas estatísticas da igreja, mas sem nenhum dado que identifique você ou seus filhos.
- Outras igrejas: só a conta desta igreja é excluída. Se você tem conta em outra igreja, ela não muda.
O e-mail com o link não chegou. E agora?
Espere alguns minutos e olhe a caixa de spam — o assunto começa com "Zelos Kids · Redefinição de senha" e termina com o nome da sua igreja. Depois confira se o e-mail digitado é o do cadastro e se a igreja escolhida é a sua. Se você já tocou em Enviar link três vezes ou mais, espere o link vencer (o e-mail diz quantos minutos) antes de pedir de novo — pedidos extras não geram e-mail. Se ainda assim nada chegar, fale com o suporte pela Central de ajuda.
O link abriu no navegador, e não no app. Está certo?
Está. O link do e-mail sempre abre no navegador do celular. Depois de Senha redefinida!, toque em Abrir o app para entrar com a senha nova — e, se você ainda não instalou o app, use Ainda não tem o app? Baixar.
Lembro a senha atual. Não dá para trocar sem sair da conta?
Na área da família, não: o único caminho é Sair da conta e usar Esqueci minha senha. Só quem também é voluntário da igreja tem, na área da equipe, um botão Alterar senha que pede a senha atual e a nova.
Redefini minha senha e o celular do meu marido saiu do app. É normal?
É. Por segurança, criar ou redefinir a senha desconecta todos os aparelhos que estavam entrados nessa conta. No aparelho que saiu aparece o aviso Sessão encerrada dizendo que a senha foi alterada, e o app volta para a tela Entrar — é só entrar com a senha nova. O mesmo vale para Excluir minha conta: os outros aparelhos saem na hora, com o aviso Esta conta foi excluída. Saia e entre com outra conta. Se cada um de vocês tem a sua própria conta na família (o certo), a senha de um não mexe com a do outro.
Se eu excluir minha conta, os dados dos meus filhos somem?
Depende de quem mais está na família. Se há outro responsável cadastrado, os filhos continuam com ele, sem mudança. Se você era o único responsável, o cadastro deles é anonimizado junto com o seu.
Excluí a conta e me arrependi. Dá para voltar?
Não — a exclusão não pode ser desfeita. O que dá para fazer é criar uma conta nova. Se outro responsável continua na família, ele pode convidar você de novo em Convidar responsável, na tela Responsáveis (aba Perfil → card Responsáveis da família); se você era o único, será preciso cadastrar os filhos outra vez.